Decisão de compra no marketing digital: como influenciar os consumidores

Já se perguntou o que o leva a comprar algo? Você pode pensar que a sua decisão de compra é baseada apenas em suas necessidades ou desejos, mas a verdade é que existem muitos fatores que influenciam na hora de escolher um produto ou serviço.

Se você é dono de um e-commerce, é essencial entender o comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra para criar uma estratégia de marketing e vendas eficaz. Afinal, você precisa entender o que os seus clientes estão procurando para poder atendê-los da melhor forma possível.

Continue lendo para entender quais são os principais fatores que influenciam na decisão de compra e o que a sua marca pode fazer para ajudar o consumidor a fechar negócio. 

 

Quais fatores influenciam a decisão de compra no marketing digital?

 

Preço e promoções

Na dinâmica do comércio digital, a definição estratégica de preços e promoções se destaca como um fator essencial que influencia diretamente a decisão de compra dos consumidores. Por isso, as marcas precisam compreender a importância de ajustar suas estratégias nesses aspectos para se destacarem no ambiente online.

É nesse contexto que o e-mail marketing aparece como uma ferramenta interessante para muitas marcas. Por meio do envio direto de ofertas e promoções, as empresas conseguem chamar a atenção de clientes em busca de bons preços, além de estabelecer uma conexão direta com seu público-alvo. 

 

Avaliações e recomendações de outros consumidores

Com o crescimento do comércio digital, os consumidores ganharam uma voz amplificada, moldando significativamente o cenário de decisões de compra. A capacidade de expressar insatisfações e elogios sobre marcas foi potencializada, dando origem ao poderoso fenômeno do “boca a boca digital”. 

Em praticamente qualquer plataforma online, os consumidores podem apresentar feedbacks sobre produtos e serviços. Essa transparência cria uma dinâmica onde a confiança é construída por meio de experiências reais compartilhadas, o que influencia diretamente na decisão de compra. 

 

Experiência do usuário no site ou aplicativo

A experiência do cliente em um site ou aplicativo também desempenha um papel importante nas decisões de compra dos consumidores no ambiente digital. Isso porque, fatores como carregamento lento, instabilidade ou informações confusas no checkout podem influenciar a disposição do cliente para concluir uma transação.

Em um mundo digital caracterizado pela instantaneidade, a paciência dos consumidores é limitada, e a lentidão pode levar à desistência antes mesmo de explorar completamente o conteúdo do site ou aplicativo – levando a altos índices de abandono de carrinho, por exemplo. 

 

Influenciadores digitais e marketing de influência

O marketing de influência exerce impacto significativo nas decisões de compra dos consumidores no ambiente digital. De acordo com uma pesquisa apresentada em julho de 2022, mais de 43% da população brasileira já realizou uma compra influenciada por celebridades ou influenciadores digitais.

Esse dado revela o papel cada vez mais relevante que os influenciadores desempenham na decisão de compra do público. A capacidade de conectar-se de maneira autêntica e envolvente confere aos influenciadores uma influência poderosa sobre as escolhas dos consumidores.

 

Conteúdo relevante e personalizado

Os consumidores adotam no ambiente digital uma abordagem mais informada e proativa ao realizar suas compras. Hoje, os consumidores buscam aprofundar seu entendimento sobre um produto ou serviço antes de efetuar uma decisão de compra. 

Nesse contexto, a disponibilidade de conteúdo relevante e personalizado pode influenciar positivamente as escolhas dos consumidores. As marcas que conseguem fornecer conteúdo que vai além das descrições básicas conseguem estabelecer uma conexão mais profunda com seu público.

 

5 estratégias para influenciar a decisão de compra

A decisão de compra é um processo complexo que envolve uma série de fatores, incluindo a experiência do consumidor, as informações disponíveis e as influências sociais. Mas, as marcas podem usar diversas estratégias para influenciar esse processo e aumentar as chances de seus produtos ou serviços serem escolhidos pelos consumidores. Confira!

 

1. Utilize storytelling para criar conexão emocional 

A aplicação do storytelling é uma estratégia poderosa no marketing digital, porque permite a criação de uma conexão emocional com os consumidores. Ao contar histórias autênticas e envolventes, as marcas podem ir além da simples transmissão de informações, capturando a atenção e gerando uma identificação emocional com seu público.

 

2. Utilizar técnicas de persuasão

Entre as técnicas, é possível aplicar a prova social, ao destacar experiências positivas de clientes para legitimar seu produto ou serviço. Da mesma forma, a introdução de elementos de escassez pode impulsionar o senso de urgência, mas é essencial evitar exageros para manter a confiança do público nas duas estratégias. 

 

3. Personalize a experiência de compra

A personalização da experiência de compra, impulsionada pela tecnologia de coleta de dados, exerce um papel vital na decisão do consumidor. Ao entender preferências e comportamentos individuais, as marcas podem oferecer recomendações específicas e comunicações direcionadas, criando uma conexão significativa.

 

4. Disponibilize informações detalhadas sobre o produto ou serviço

Em e-commerce, oferecer informações detalhadas sobre produtos é essencial. Nesse contexto, o SEO não apenas enriquece a experiência do cliente, mas também impulsiona a visibilidade nos motores de busca, aumentando as chances de conversão. 

 

 

5. Utilize inteligência artificial e chatbots para auxiliar na decisão

A integração da inteligência artificial na forma de chatbots oferece uma poderosa ferramenta para auxiliar na decisão de compra. Utilizando dados da empresa e feedback dos clientes, esses chatbots personalizados podem proporcionar atendimento contínuo, 24h por dia, 7 dias por semana. Essa abordagem auxilia o consumidor no processo de tomada de decisão.

 

O papel das redes sociais na decisão de compra

As redes sociais desempenham um papel cada vez mais importante na decisão de compra dos consumidores. Elas são uma importante fonte de informação sobre produtos e marcas, e podem influenciar a percepção dos consumidores sobre esses produtos e marcas. 

Por aqui, essas plataformas são ótimas oportunidades de negócios, afinal, o Brasil é o 3° país que mais consome redes sociais em todo o mundo. É nesse universo que a parceria com influenciadores também pode ser uma maneira eficaz de as empresas alcançarem novos consumidores, ao aumentar a visibilidade e a credibilidade dessas marcas.

É importante que as empresas se engajem e interajam com os consumidores nas redes sociais. Isso pode ser feito respondendo a comentários, respondendo a perguntas e participando de conversas.

Outra estratégia é o uso de anúncios segmentados, que permitem que as empresas direcionem seus anúncios para consumidores que têm maior probabilidade de estar interessados em seus produtos ou serviços. As marcas podem segmentar esses anúncios com base em dados demográficos, interesses e comportamentos, por exemplo. 

 

Agência Tribo e a decisão de compra no marketing digital

No ambiente digital, o marketing de conteúdo contribui para a decisão de compra. Ao oferecer informações valiosas e relevantes, as marcas estabelecem autoridade e constroem uma conexão mais profunda com os consumidores. 

Nesse contexto, a Agência Tribo conta com uma equipe de profissionais sêniores que conhecem o campo de trabalho e que encabeçarão estratégias personalizadas para sua loja virtual e indústria ter uma presença firme nos meios digitais.

Com o inbound marketing, atraímos o seu comprador ideal por meio de iscas digitais baseadas em dados mensurados, pesquisa de comportamento virtual dos usuários em potencial, principalmente, com a criação de relacionamento com a sua base.